AJC top

Bezorging thuis
Dit gebeurt door PostNL die voor de eerste bezorgpoging de volgende bezorgtijden hanteert:

• dinsdag t/m vrijdag: 9.00 - 21.30 uur
• zaterdag: 09.00 - 16.00 uur

Als u voor de eerste keer bestelt bij OTTO is de levertijd iets langer in verband met het controleren en verwerken van uw gegevens in onze administratie.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent op het moment van bezorging bieden wij uw bestelling aan bij uw buren. Zo hoeft u niet een dag langer te wachten. Deze service geldt voor kleding en overige kleine artikelen (tot 30 kg. en/of niet groter dan 1.80 m.), waarvoor niet getekend hoeft te worden.

Voor pakketten waarvoor getekend dient te worden, of als u géén gebruik wilt maken van bezorging bij buren, zal de bezorger een bericht bij u achterlaten als u niet thuis bent. Op dit bericht vindt u een ‘Niet-thuis-code’. Met deze code kunt u tot 22.00 uur, op de dag van de eerste bezorgpoging,  zelf aangeven waar en wanneer de volgende bezorgpoging moet plaats vinden. Ga naar www.postnl.nl/ontvangen om uw ‘Niet-thuis-code’ in te  vullen. Indien u geen gebruik wilt maken van bezorging bij de buren kunt u dit doorgeven aan een van onze servicemedewerkers: 0900-1901 (15 ct/min.)

Bezorging bij een PostNL Servicepunt
Als u zelf wilt bepalen waar en wanneer uw bestelling wordt bezorgd, kunt u gebruik maken van een PostNL Servicepunt.* Er zijn 2500 Servicepunten in Nederland, met ruime openingstijden. U geeft bij uw bestelling aan bij welk PostNL Servicepunt u uw bestelling wilt ophalen en wij zorgen dan dat uw bestelling daar wordt bezorgd. Zodra uw bestelling binnen is, krijgt u hiervan bericht per sms en/of e-mail.

U kunt uw bestelling ook retourneren via een PostNL Servicepunt. Ook als uw bestelling thuis bezorgd is. Voor meer informatie klik hier.

Voor het dichtstbijzijnde PostNL Servicepunt klik hier. U kunt het PostNL Servicepunt van uw keuze tijdens het bestellen doorgeven.

De voordelen

• U kunt uw bestelling ophalen waar u wilt.
• U hoeft niet meer thuis te blijven om een bestelling in ontvangst te nemen.
• PostNL Servicepunten zijn vaak 's avonds en in het weekend geopend.
• U kunt door iemand anders uw bestelling laten ophalen. Deze persoon dient dan ook zijn/haar legitimatiebewijs te overleggen.

Zo werkt het!

• Op het moment dat u bestelt kunt u aangeven dat u uw bestelling op een PostNL Servicepunt wilt ontvangen.
• Uw bestelling zal bij de door u gekozen PostNL Servicepunt bezorgd worden.
• Zodra uw bestelling binnen is bij het PostNL Servicepunt krijgt u bericht op uw (bij ons bekende) telefoonnummer en/of e-mailadres.
• Na zes dagen ontvangt u een herinnering.
• Neem uw identiteitsbewijs mee als u uw bestelling ophaalt.
• Wanneer u uw bestelling na 21 kalenderdagen niet heeft opgehaald, wordt deze retourgezonden aan OTTO.
• Nieuwe klanten kunnen bij hun eerste bestelling nog geen gebruik maken van deze service bij het bezorgen van de bestelling (wel bij het eventueel retourneren).
  
• Het retourneren van een artikel kan ook via een PostNL Servicepunt.

*De PostNL-service geldt voor alle kleding en overige kleine artikelen (tot 30 kg. en/of niet groter dan 1.80 m.) Tijdens de bestelling wordt aangegeven of het artikel bij een PostNL Servicepunt geleverd kan worden.