Onze meest gestelde vragen:
OTTO is gestopt met het verkopen van artikelen in Nederland en het is niet langer mogelijk om bestellingen te plaatsen of om te ruilen.
Zodra je bestelling ons magazijn in Duitsland verlaat, kun je het pakket volgen via je OTTO-account. Kies in Bestellingen de bestelling die je wil bekijken en klik op Details.
Bestellingen ouder dan 6 weken vind je terug via Klantenrekening.
Een dag voordat je pakket wordt bezorgd, ontvang je een SMS en/of e-mail van de vervoerder waarmee je de bezorgstatus kunt bekijken.
Heb je nog een lopende bestelling? Geen zorgen, deze wordt gewoon verwerkt en geleverd.
Geretourneerde artikelen worden binnen 2 weken nadat het artikel retour is gestuurd, verwerkt in ons magazijn. Heb je 2 weken nadat het artikel retour is gestuurd nog geen retourbevestiging van ons ontvangen? Neem dan contact met ons op en we zoeken uit wat er is misgegaan.
De verwerking van je retour kan iets langer duren dan je van ons gewend bent.
Klik hier of rechts bovenaan de webpagina op het icoontje met 'Mijn OTTO' en vul je e-mailadres en wachtwoord in. Inloggen via de app is niet mogelijk want de OTTO-app is niet (meer) in gebruik.
Geretourneerde artikelen worden binnen 2 weken nadat het artikel retour is gestuurd, verwerkt in ons magazijn. Vanaf dat moment zie je de geretourneerde artikelen ook terug in je Klantenrekening in Mijn OTTO. Heb je een tegoed en geen openstaande bestellingen die nog niet zijn betaald? Dan maken we het bedrag binnen 2 werkdagen over op het bij ons bekende bankrekeningnummer.
OTTO is gestopt met het verkopen van artikelen in Nederland en het is niet langer mogelijk om bestellingen te plaatsen of om te ruilen.
Retourneren is wel mogelijk, je ontvangt dan het aankoopbedrag terug. Meer informatie over retourneren vind je hier.
Alle belangrijke informatie over betalingen vind je terug in je OTTO-account. Log in op Mijn OTTO en bekijk je saldo via Klantenrekening. Je vindt hier ook je rekeningoverzichten en verwerkte bestellingen. Ook kun je hier je openstaande rekeningen betalen met iDEAL. Het kan soms enkele dagen duren voordat je betaling zichtbaar is op je klantenrekening.
In Mijn OTTO vind je via je klantenrekening het openstaande saldo en kun je direct met iDEAL betalen. Je kunt het bedrag ook overmaken naar NL30INGB0007206580 t.n.v. OTTO in Tilburg. Vermeld dan altijd je klantnummer in de omschrijving! Het klantnummer en het te betalen bedrag vind je in Mijn OTTO en op je rekeningoverzicht.
